Un processus d'achat en ligne efficace met les clients dans un état d'esprit d'achat.
Lorsque les clients commencent sur MotoCommerce, l'équipe de vente a moins de travail à faire.
Les clients qui utilisent MotoCommerce sont plus confiants et plus désireux d'acheter.
Un processus transparent convainc les clients de dépenser plus par transaction.
MotoCommerce vous permet de vendre plus de voitures avec ¼ du personnel.
Une meilleure expérience génère un score de satisfaction parfait, à chaque fois.
Depuis la création de la concession en 2006, l'équipe de Provincial Chrysler s'est donné pour objectif d'offrir à ses clients une expérience d'achat de voiture inégalée. Les acheteurs de voitures comparant désormais leurs expériences dans tous les secteurs de la vente au détail, les attentes en matière de commodité tout au long du processus d'achat n'ont jamais été aussi élevées.
Provincial Chrysler a reconnu que Motoinsight était le meilleur partenaire technologique à long terme pour offrir un parcours d'achat transparent et pratique qui améliore la relation entre le concessionnaire et ses clients.
Provincial Chrysler a tiré parti de la technologie MotoCommerce pour mettre en place une expérience d'achat omnicanale intégrée, offrant à ses clients un parcours d'achat de voitures à la fois pratique et rapide.
Les clients peuvent effectuer tout ou partie du processus d'achat depuis leur domicile, sur n'importe quel appareil, et reprendre là où ils en étaient restés lorsqu'ils sont arrivés chez le concessionnaire. La majeure partie de la transaction étant réglée à l'avance, le personnel de vente de Provincial Chrysler a plus de temps pour se concentrer sur les besoins du client plutôt que sur la négociation du prix.
Chez Provincial Chrysler, notre objectif est toujours d'améliorer l'expérience de nos clients. À ce titre, nous voulions accroître la transparence et imiter l'expérience en magasin avec nos clients en ligne. Nous savions que MotoCommerce était l'outil idéal pour offrir l'expérience incroyable que nos clients méritent.
Udo Kiewitz | Directeur général de Provincial Chrysler
Une transparence et une commodité accrues sont synonymes de clients plus heureux.
Offrir aux clients une expérience d'achat de voiture semblable à celle d'Amazon.
Les clients gagnent 2 à 3 heures chez le concessionnaire en effectuant certaines parties du processus d'achat en ligne.
Windsor Hyundai est un concessionnaire avisé, tourné vers l'avenir, qui a reconnu que les acheteurs de voitures modernes sont mal servis. et que les clients qui remplissent un formulaire de demande sur leur site Web veulent faire plus que s'asseoir et attendre une invitation chez le concessionnaire. et attendre une invitation chez le concessionnaire - ils veulent faire une transaction. Joshua Woods, directeur des ventes chez Windsor Hyundai, a choisi la technologie MotoCommerce pour maintenir l'engagement des clients dans le processus de vente, générant ainsi un achat de voiture positif. de vente, générant ainsi une expérience positive d'achat de voiture tout en rationalisant le processus de vente pour son personnel.
Grâce à un processus de vente axé sur le numérique, Windsor Hyundai est en mesure de maintenir l'intérêt des acheteurs potentiels tout au long du processus. du canapé à la salle d'exposition. L'utilisation efficace de MotoCommerce a permis d'augmenter le taux de conclusion de de leurs prospects en ligne en donnant aux clients la possibilité d'en faire plus en ligne. En fournissant des paniers d'achat numériques personnalisés personnalisés, ils remplacent les feuilles de devis statiques et peu engageantes par une expérience dynamique de magasinage à domicile. dynamique. De plus, en utilisant MotoCommerce dans les salles d'exposition, les vendeurs ont pu De plus, en utilisant MotoCommerce dans la salle d'exposition, le personnel de vente a pu rester avec le client pendant qu'il préparait son affaire, ce qui a contribué à améliorer le confort du client. Windsor Hyundai s'est transformé en un concessionnaire numérique, offrant à ses clients une expérience d'achat plus dynamique et plus sophistiquée. une expérience d'achat plus dynamique et plus sophistiquée.
Depuis l'intégration de MotoCommerce dans notre processus de vente, notre personnel de vente a pu conclure des affaires beaucoup plus rapidement. plus rapidement. Cela a changé notre façon de travailler - de la façon dont nous travaillons avec les clients dans la salle d'exposition, à la façon dont nous traitons nos prospects sur Internet. à la façon dont nous traitons nos pistes Internet, et nos résultats s'améliorent chaque jour. Nous vendons plus de voitures avec MotoCommerce, mais surtout, la satisfaction de nos clients n'a jamais été aussi élevée.
Joshua Woods | Directeur des ventes chez Windsor Hyundai
Augmentation de 48% du nombre de clôtures depuis le lancement de MotoCommerce.
Le traitement des dossiers se fait plus rapidement et sans quitter le client.
Processus d'achat sans faille, du canapé à la salle d'exposition.
Galt Chrysler sait que la clé d'une expérience client parfaite réside dans un processus fiable et cohérent. C'est pourquoi l'entreprise a travaillé sans relâche pour faire de sa stratégie de gestion des prospects une véritable science. Ce qu'il leur fallait, c'était le bon outil, quelque chose qui leur permette de créer facilement et intuitivement une norme d'excellence en matière de gestion des pistes.
Le GSM Trevor Reynolds et son équipe qualifiée ont mis en place un processus clair, étape par étape, autour de MotoCommerce, qui leur permet de commencer à élaborer un plan d'action ciblé dès l'arrivée d'un prospect. L'équipe F&I, le directeur des ventes et le conseiller commercial travaillent tous ensemble dans le cadre d'un flux de travail prédéterminé qui leur permettra d'atteindre leur taux de conclusion de 30%. Le fait de disposer d'un outil de vente au détail numérique fiable comme MotoCommerce permet à Galt de réduire son pipeline de vente à une science, ce qui crée une expérience plus cohérente et exceptionnelle pour le personnel et les clients.
Dès que le client potentiel nous parvient, notre équipe F&I examine les informations relatives au crédit et élabore un plan. Elle contacte immédiatement le client pour lui faire savoir qu'il est entre de bonnes mains avant de contacter un directeur des ventes et de conclure l'affaire. Enfin, nous faisons appel à un conseiller commercial pour conclure l'affaire. Grâce à la transparence et au niveau de détail que MotoCommerce nous permet de fournir, les clients se sentent plus à l'aise pour nous rejoindre chez le concessionnaire afin de régler les détails et de signer sur la ligne pointillée. C'est un processus transparent des deux côtés, et c'est pourquoi il fonctionne.
Trevor Reynolds | Directeur général des ventes, Galt Chrysler
Des outils de vente au détail numériques fiables permettent d'atteindre des taux de conclusion de 30 %.
Contrôle absolu de chaque étape du processus de vente, du début à la fin.
Plus de 40 prospects générés au cours du premier mois d'utilisation de MotoCommerce.
L'équipe de Cavalcade Ford a toujours promis de dépasser les attentes des clients et d'établir des relations solides et de confiance au sein de la communauté. confiance au sein de la communauté. Mais alors que les achats en ligne commençaient à façonner les attentes des consommateurs, le Directeur Général Jon Fraser a réalisé qu'il fallait en faire plus pour maintenir l'expérience client de qualité supérieure pour laquelle ils étaient connus. En En s'associant à MotoCommerce, Jon a non seulement optimisé son processus en ligne, mais il a également créé des clients plus heureux et plus engagés en magasin. plus heureux et plus engagés en magasin.
MotoCommerce a fait plus qu'enthousiasmer les clients locaux de Cavalcade Ford à Muskoka : grâce à une toute nouvelle expérience omnicanale, ce concessionnaire situé au cœur de la région des chalets attire désormais des clients des grandes villes, bien au-delà de leur marché actuel. leur marché actuel. Les clients de Toronto peuvent effectuer l'ensemble de leur achat en ligne, ce qui favorise le succès des ventes de véhicules neufs et d'occasion. ventes de véhicules neufs et d'occasion. Et lorsque les clients se rendent dans la salle d'exposition pour compléter leurs achats en ligne, ils sont mieux informés. pour compléter leurs achats en ligne, ils sont mieux informés et plus engagés avec les experts en vente. Les discussions sur le F&I, les accessoires et les autres détails sont plus faciles et plus positives. Il n'est donc pas surprenant que les chiffres de F&I soient en hausse. Une meilleure expérience d'achat se traduit par de meilleurs clients et de meilleures ventes.
Nous avons bâti une grande confiance dans notre communauté au fil des ans, mais MotoCommerce l'a portée à des niveaux que nous n'aurions pas pu prévoir en ajoutant de nouveaux niveaux de transparence et de commodité. de transparence et de commodité. La façon dont les clients achètent des voitures chez nous a changé pour le mieux, et personne ne peut nier les résultats : nos clients sont Nos clients sont plus heureux et plus enclins à acheter lorsqu'ils franchissent nos portes, et ils concluent leurs ventes à des taux plus élevés. MotoCommerce représente déjà un tiers de nos prospects, et ces clients sont prêts à faire des heures de route pour participer à notre expérience d'achat unique et transparente.
Jon Fraser | Directeur général de Cavalcade Ford
Augmentation moyenne de 100 $ des frais de vente et d'inspection par véhicule vendu.
Augmentation de 24 % du nombre de clôtures avec MotoCommerce.
30 % de tous les prospects proviennent désormais de MotoCommerce.
Le NewRoads Automotive Group ne se contentait pas d'être un groupe de concessionnaires canadiens de premier plan ; il voulait créer une expérience d'achat cohérente qui lui permettrait de se démarquer de la concurrence. C'est pourquoi ils ne se sont pas contentés de mettre en œuvre MotoCommerce dans l'ensemble de leur groupe - ils ont veillé à intégrer le puissant outil de vente au détail numérique dans l'ensemble de leur processus de vente, et à le mettre entre les mains de toute leur équipe.
John Agnew était un vendeur talentueux avant même d'avoir entendu parler de MotoCommerce, mais la nouvelle plateforme lui a permis d'atteindre les clients d'une manière qu'il n'avait jamais connue auparavant. Les calculateurs de paiement et les options d'accessoires faciles à comprendre ont permis à des clients comme Lindsay M. de trouver et de configurer facilement le bon véhicule. John n'avait plus qu'à intervenir et à jouer les héros, en réunissant tous les éléments lorsque Lindsay est arrivée chez le concessionnaire. Il n'est pas étonnant que Lindsay ait donné une note de 10/10 à son expérience en matière de commodité : John et MotoCommerce sont une combinaison gagnante.
Nos clients sont extrêmement satisfaits de la commodité des achats avec MotoCommerce, mais ils ne sont pas les seuls. La vente aux prospects MotoCommerce est différente des autres prospects en ligne, car ils sont déjà bien engagés dans le processus d'achat au moment où vous leur parlez. C'est comme reprendre la vente d'un collègue compétent - la confiance, l'excitation et l'enthousiasme d'acheter sont tous là. Il ne me reste plus qu'à les convaincre.
John Agnew | Conseiller en vente et location, NewRoads Chevrolet Cadillac Buick GMC
Les options et le format en ligne étaient faciles à utiliser et à comprendre. J'ai pu rechercher toutes les options qui s'offraient à moi et même calculer les possibilités de financement et de paiement en crédit-bail pour affiner ma recherche. J'utiliserai certainement cet outil à nouveau à l'avenir.
Lindsay M. Client de NewRoads
Le nombre de prospects via MotoCommerce a augmenté de 149 % dès le deuxième mois d'utilisation de la plateforme.
Les clients se sentent mieux informés et plus à l'aise grâce à un processus de vente sans pression.
Les clients qui font l'expérience du MotoCommerce sont plus susceptibles d'acheter à nouveau chez le même concessionnaire.
Lorsque Genesis Markham a fait le saut de la vente de Hyundai à Genesis, elle a dû prouver qu'il ne s'agissait pas du même magasin avec des voitures différentes. Après tout, une grande partie de l'expérience automobile de luxe est, eh bien... l'expérience. En tant que responsable de l'expérience Genesis chez Genesis Markham, Chris Han était impatient d'adopter une solution qui pourrait non seulement l'aider à vendre plus de voitures à une clientèle très différente, mais qui apporterait une approche de rigueur à l'identité renouvelée de la marque.
La plateforme MotoCommerce ne s'est pas contentée de rationaliser le processus d'achat pour les 40% de clients de Genesis Markham qui commencent leurs transactions en ligne. Les clients de Genesis s'attendent à ce que les choses se passent à leurs conditions, et MotoCommerce leur donne un contrôle et une transparence absolus tout au long du processus - en magasin ou en ligne. Chaque étape de l'achat se déroule devant le client, et chaque choix est le leur, quand et où ils veulent le faire. Les allers-retours, les impressions et la longue liste d'étapes d'un achat Hyundai ont tous disparu lorsque MotoCommerce a pris le relais. Le parcours du client qui en résulte est tellement fluide et sans effort qu'il garantit effectivement des relations durables et à long terme.
Une grande partie de mes 15 années dans l'industrie automobile a été consacrée aux grandes marques européennes de luxe comme BMW et Audi. Elles ont toujours fait un excellent travail en matière d'expérience client, mais Genesis a pris la décision audacieuse d'aller encore plus loin. Nous travaillons avec des clients qui s'attendent à la perfection dans tous les domaines de leur vie, et MotoCommerce l'applique à leurs achats de voitures - peu importe à quoi ressemble la " perfection " pour chaque individu. Genesis Markham s'est engagée à offrir une expérience d'achat à la hauteur du calibre de nos voitures, tant en termes de qualité que de régularité, et je pense que nous y sommes parvenus.
Chris Han | GXM, Genesis Markham
>70% des clients ont créé leurs propres commandes par rapport aux commandes créées par les GXM.
Les clients du secteur du luxe reviennent pour une expérience d'achat différenciée.
Genesis at Home supprime d'innombrables étapes déroutantes pour créer un chemin simplifié vers la conclusion du contrat.
Murray Hyundai White Rock est un modèle pour les concessionnaires qui cherchent à équilibrer efficacité et satisfaction de la clientèle, et ils sont toujours à la recherche de moyens pour conserver cet avantage. La détermination et l'expertise conventionnelle ne pouvaient cependant pas les mener bien loin, avant qu'ils n'aient besoin d'essayer quelque chose de vraiment révolutionnaire.
Il n'a pas fallu longtemps pour que MotoCommerce ait un impact énorme sur les conseillers commerciaux comme Adam Russell, qui a conclu 30% de ses prospects MotoCommerce dans les 20 premiers jours sur la plateforme. À chaque étape, MotoCommerce a amélioré la capacité d'Adam à se connecter avec ses prospects et à les transformer en acheteurs satisfaits. Grâce à la transparence accrue, les acheteurs sont plus enclins à fournir plus d'informations plus tôt dans le processus, et Adam peut exploiter la richesse des données de son côté pour établir une relation plus rapidement et progresser vers la conclusion. Les clients sont plus heureux, les conseillers commerciaux sont plus heureux, et les deux parties gagnent du temps.
La quantité massive de données que j'obtiens pour chaque prospect me permet d'aborder la première conversation en connaissance de cause et de faire savoir aux clients que je suis là pour les aider. Les pistes que nous obtenons de MotoCommerce sont beaucoup plus solides - combinez cela avec le fait que je dispose des outils nécessaires pour établir la confiance dès le départ, et j'ai vu un grand saut dans mon taux de conclusion. Je peux tout faire à partir de la plateforme MotoCommerce, ce qui a vraiment simplifié le processus pour moi. C'est une excellente expérience pour toutes les personnes concernées.
Adam Russell | Conseiller aux ventes, Murray Hyundai White Rock
Le taux de fermeture des pistes peut atteindre 30 % avec MotoCommerce.
Meilleur taux de clôture en moins d'un mois.
Un passage plus rapide et plus facile de la piste à la vente.
La conversion n'était pas un problème chez Puente Hills Toyota, mais tous les bons concessionnaires s'efforcent d'en faire plus. Ils voulaient une solution qui non seulement les aiderait à engager et à conclure des ventes à des niveaux sans précédent, mais qui réduirait également la charge de travail de leur équipe. La plupart des concessionnaires s'attendent à ce que l'engagement des clients soit une tâche fastidieuse, mais Puente Hills Toyota était convaincu qu'avec le bon outil, ils pouvaient avoir le beurre et l'argent du beurre.
La vente au détail numérique avec MotoCommerce était la solution unique qui répondait à toutes les demandes de Puente Hills Toyota. La combinaison des activités d'achat en ligne et hors ligne en un processus unique et transparent a renforcé la transparence et la confiance du concessionnaire envers sa clientèle, rendant l'engagement plus facile que jamais. L'équipe de vente l'a également apprécié : non seulement les puissants outils d'automatisation et de reporting sont un moyen facile de faire avancer la vente, mais le processus de vente simple crée des acheteurs plus instruits et confiants. MotoCommerce n'a pas seulement rendu l'achat plus facile et plus rapide, il l'a rendu plus agréable pour toutes les personnes impliquées.
MotoCommerce a vraiment renforcé notre crédibilité auprès des clients. La transparence accrue de la plateforme améliore non seulement la confiance des clients, mais nos clients sont également mieux informés. Ils comprennent mieux les véhicules et les accessoires lorsqu'ils entrent dans la concession, et ils sont plus enclins à acheter parce qu'ils ont pu examiner les frais et ajuster la structure des prix par eux-mêmes. MotoCommerce a rendu le processus beaucoup plus facile pour notre équipe et nos clients.
Sylvia Garcia | Directrice des ventes Internet, Puente Hills Toyota
Les ventes sont conclues plus rapidement et avec moins de travail.
Les prospects en ligne de MotoCommerce concluent mieux.
Des options claires renforcent la crédibilité et la confiance.
Nous aidons les équipementiers dans deux domaines de la vente et du marketing qui fournissent des perspectives exploitables d'acheteurs de voitures sur le marché.
Les outils de conversion de Motoinsight aident les équipementiers à s'engager davantage auprès de leurs prospects. Nos solutions transforment le trafic du site web des OEM en prospects exploitables.
Les données clients de Motoinsight aident les équipementiers à atteindre les acheteurs qui sont sur le marché pour acheter un nouveau véhicule. Nos données permettent aux campagnes de marketing des équipementiers d'être très ciblées afin d'augmenter l'engagement du public et le retour sur investissement.
Nos solutions de données contiennent des informations exploitables qui ont la capacité d'améliorer l'expérience des consommateurs et de stimuler les résultats commerciaux. Nos solutions sont accessibles via des outils de business intelligence ou des API. Nous travaillons avec 3 types de données :
Les données d'incitation de Motoinsight offrent aux équipementiers, aux concessionnaires et aux sociétés de logiciels automobiles l'accès à l'ensemble de données le plus complet disponible, y compris les programmes régionaux et la possibilité de cumul. Nos données d'incitation garantissent l'actualité et le plus haut degré de précision.
Les données financières de Motoinsight comprennent les taux de financement OEM et standard, ainsi que les données résiduelles. Les institutions financières et les équipementiers utilisent ces ensembles de données pour obtenir des informations sur la concurrence tout en offrant aux consommateurs des options de financement précises pour leur achat.
Nos données sur l'expérience générique permettent aux équipementiers et aux concessionnaires de comprendre comment les acheteurs de voitures utilisent la technologie numérique de vente au détail et d'identifier les moyens d'améliorer l'expérience d'achat globale.
Ces trois domaines de données créent un écosystème riche qui nous permet de comprendre l'industrie automobile en détail - de la façon dont les consommateurs achètent, aux performances des différents types d'incitations et à chaque étape du parcours du consommateur lors de l'achat d'un véhicule.
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