La «culture d'entreprise» est un sujet sur lequel vous avez probablement déjà lu ou dont vous avez déjà entendu parler. Cette expression à la mode peut sembler être le genre de chose qui différencie les start-ups branchées installées dans des bureaux ensoleillés, des firmes composées de cubicules aux lumières fluorescentes avec du papier peint beige, mais la culture d'entreprise n'est pas seulement pour les grosses corporations.
Vous avez déjà vu des entreprises technologiques comme Google et Apple réinventer la structure typique des emplois de bureau. Bien que les bureaux des géants de la technologie dans la Silicon Valley puissent sembler ne pas avoir de rapport avec la salle de montre de votre concession, il y a un nombre surprenant de leçons importantes que vous pouvez en tirer pour améliorer le rendement de votre équipe.
1. Faire preuve de souplesse
Lorsque vous pensez à la Silicon Valley, vous imaginez probablement des jeunes personnes qui portent des lunettes tendance, assises sur des fauteuils en forme de pouf. Mis à part le mobilier peu orthodoxe, une approche souple et indulgente de la gestion peut donner lieu à des performances exceptionnelles de la part des employés. Vous avez embauché vos employés parce que vous avez confiance en leurs capacités (du moins nous l'espérons), alors donnez-leur la possibilité de faire leurs preuves.
Vous n'avez pas besoin de laisser tomber votre code vestimentaire ou vos attentes en matière de performances pour être flexible, mais prenez un peu de recul et essayez de voir la valeur de votre équipe. Au lieu de suivre les activités de votre personnel au jour le jour, observez les tendances générales en matière de performances. Vous serez peut-être surpris par les moyens mis en œuvre par vos employés pour réussir et atteindre les objectifs fixés.
2. Être transparent
Les employés intelligents sont curieux, et c'est une bonne chose. Les personnes curieuses continueront toujours d'apprendre, ce qui signifie que votre équipe s'améliorera à chaque jour dans son travail. Encouragez la curiosité en exposant les détails de vos opérations, car personne n'aime être laissé dans l'ignorance.
Organisez régulièrement des réunions de vente, non seulement pour suivre les performances, mais aussi pour donner un aperçu des décisions plus générales de gestion. Donnez à votre équipe les connaissances nécessaires pour qu'elle comprenne les raisons derrière ses actions. Une équipe de vente informée est une équipe de vente puissante.
3. Fournir les bons outils
Évidemment, l'interaction humaine est l'élément central de votre expérience en magasin. Toutefois, nous vivons à une époque où les gens sont habitués à une solution de rrechange high-tech, même dans les conversations en personne:
Vous essayez de trouver une destination pour le déjeuner, alors vous sortez votre téléphone et consultez Yelp. Ou vous vous disputez au sujet de la capitale de l'Australie (c'est Canberra), alors vous la cherchez sur Google. Votre équipe a l'habitude d'avoir cette solution numérique de rechange lorsqu'elle a besoin de plus d'informations pour toutes les sphères de la vie, alors amenez cette utilité à votre département de ventes grâce aux bons outils numériques.
Unesolution de vente au détail numérique omnicanale est la solution de rechange. Cette plateforme ne se contente pas de faciliter les achats des clients, elle permet à votre équipe de vendre plus facilement. L'un des principaux facteurs de stress pour les vendeurs est l'absence d'informations que le client veut obtenir maintenant. Plutôt que d'avoir l'air désorienté, une solution de vente au détail numérique permet à votre équipe d'accéder à toutes les informations sur les clients et les produits, comprenant les activités de vente que vos clients ont effectuées à la maison.
4. Réduire la pression
Les objectifs et les attentes sont toujours essentiels pour votre équipe des ventes, mais cela ne veut pas dire que vous avez besoin d'un environnement de travail où la pression est élevée. Nous avons déjà discuté des avantages qu'il y a à donner le contrôle à vos clients, et c'est idnetique pour votre propre équipe. Plutôt que d'exercer une surveillance constante et oppressante, donnez à vos vendeurs la possibilité de définir leurs objectifs et de prendre du recul.
Personne n'aime se sentir sous pression; c'est pourquoi les clients sont plus enclins à acheter lorsqu'ils se sentent à l'aise et en confiance. Toutefois, un vendeur sous pression transférera son désespoir de vendre à ses clients, ce qui nuira finalement à sa propre cause. Votre équipe travaillera mieux entre elle, puis mieux avec ses clients lorsqu'elle pourra aborder les prospects avec un sentiment de confiance, sans pression.
Cette approche douce est possible lorsque votre équipe dispose d'une alternative viable aux tactiques de haute pression et de la latitude nécessaire pour travailler malgré cette pression. Avec une plateforme numérique de vente au détail, votre concession est en mesure d'offrir aux clients quelque chose de bien meilleur que l'argument de vente habituel. Cela permet d'améliorer les résultats, tout en réduisant la pression exercée sur les vendeurs.
Ce qui est peut-être encore plus important, c'est le contrôle et les connaissances supplémentaires que vous avez de vos clients, bien au-delà de la salle de montre. Au lieu d'envoyer de nombreux courriels quotidiens pour informer vos clients, il vous suffit de leur proposer une expérience en ligne basée sur les activités de leur compte, qu'ils peuvent effecteur du confort de leur salon. En réduisant la pression générale liée à l'achat, vous permettez à vos clients et à vos vendeurs de travailler ensemble pour atteindre l'objectif commun qui est d'acheter une voiture - chez votre concessionnaire.
Quelles sont les règles de culture d'entreprise qui vous conviennent? Nous aimerions en savoir plus. Cliquez ici pour nous faire part de ce qui fonctionne à votre concession!
Andrew Tai est le PDG et cofondateur de Motoinsight, mais son influence s'étend bien au-delà de l'entreprise. Chroniqueur au Globe and Mail et conférencier prolifique, Andrew est une autorité reconnue en matière de vente au détail numérique dans l'industrie automobile. Communiquez avec lui dès aujourd'hui pour savoir comment votre concession va changer, ou voyez l'avenir vous-même à motoinsight.com.
Intéressé(e)? Obtenez des données exclusives pour garder une longueur d'avance sur la concurrence:
