En 2020, l'industrie a tenté de trouver des solutions pour faire face aux restrictions soudaines et inattendues dans les salles de montre.
En 2021, les concessionnaires ont tout essayé pour lutter contre les pénuries massives d'inventaire qui affectent maintenant presque toutes les industries. Comment cela se traduit-il en termes de tendances pour les concessionnaires en 2022?
Si vous ne l'aviez pas deviné, vous allez devoir mettre les bouchées doubles dans le domaine du numérique. Beaucoup de concessionnaires sont restés méfiants à l'égard des outils et des tendances numériques, puis ils veulent continuer d'utiliser les méthodes traditionnelles comme étant la «norme».
Malheureusement pour ces concessionnaires, le numérique est la nouvelle norme. La numérisation massive de tous les services au cours des deux dernières années a démontré aux consommateurs à quel point la vie est plus facile lorsque toutes les options sont présentées en ligne de manière claire et précise. Ils ne veulent donc pas renoncer à cette option. L'accent doit être mis sur votre présence en ligne; c'est la tendance des concessionnaires que vous devez comprendre en 2022.
Qu'on le veuille ou non, la révolution numérique offre de nouvelles opportunités
En lors d'une entrevue récente, Shark Tank Kevin O'Leary, panéliste et homme d'affaires, a admis que la pandémie avait modifié de facçon permanente ses priorités.
«J'avais l'habitude de dire aux gens qu'il n'y a que trois carrières possibles si vous allez à l'université et que vous misez vos efforts sur vous-mêmes: l'ingénierie, l'ingénierie et l'ingénierie», explique M. O'Leary. «Mais maintenant, vous savez qui j'embauche? Des rédacteurs, des vidéastes, des photographes, des éditeurs... parce que toutes mes entreprises racontent des histoires sur leurs sites web».
La numérisation du parcours d'achat des consommateurs n'implique pas seulement la vente en ligne elle-même, elle inclut aussi la possibilité d'établir des liens plus forts avec un public beaucoup plus large. Le marketing numérique de contenu est désormais la porte d'entrée pour atteindre le succès commercial en 2022. Pour en savoir plus, consultez nos conseils en termes de marketing numérique. ici!
Pourquoi cette tendance est-elle bénéfique pour les concessionnaires?
Vous avez maintenant accès à plus d'outils que jamais pour engager et convertir votre clientèle. Internet rassemble tous vos prospects dans un seul endroit et vous offre une multitude de possibilités pour les inciter à effectuer un achat. C'est ce à quoi vos clients s'attendent, selon O'Leary.
«Jamais dans notre vie... nous n'avons eu un client aussi impliqué», dit O'Leary «... ils sont prêts et capables d'acheter des produits et des services, mais ils veulent que ce soit fait de manière pratique et que ce soit disponible à portée de main... C'est la numérisation très rapide de l'Amérique.»
Malgré tout, un marketing numérique et une histoire de marque solides peuvent seulement amener l'utilisateur à s'engager avec votre concessionnaire - ils ne peuvent pas vendre la voiture pour vous. C'est là qu'une plateforme en ligne tout aussi puissante (et fluide) est requise. Pour en savoir plus sur la manière d'obtenir la bonne plateforme, cliquez ici.
Votre site web doit se démarquer
Lorsque vos publicités Facebook, votre contenu vidéo ou vos courriels de masse ont amené un client sur votre site web, l'expérience ne peut pas soudainement se terminer en étant une expérience d'achat en ligne qui date de l'an 2000; ce n'est pas la flexibilité et la fluidité que vos clients recherchent.
Au lieu de cela, vous avez besoin d'un outil puissant et flexible de vente au détail numérique qui continuera d'offrir aux clients un moyen facile et efficace d'acheter. Toutes les options pdisponible doivent être claires, y compris les calculatrices de paiements, les accessoires et les évaluations des véhicules d'échange.
C'est la tendance qui définira votre concession en 2022.
C'est la demande des consommateurs: avoir une expérience en ligne complète qui les conduit de manière fluide de l'étape de recherche à l'achat en ligne. Si vous voulez qu'un client effectue une action concrète, vous devez rendre cette action facile, peut importe si elle est réalisée en ligne du confort de son salon ou dans votre salle de montre.
Le parcours d'achat a changé, tout comme l'achat lui-même. Pour rejoindre le plus grand nombre de clients possible - et les convertir - vous devez considérer votre processus de vente et vos activités de marketing comme étant un système seul système unique qui raconte une histoire, fait la promotion de votre valeur et offre un moyen simple pour effectuer un achat à distance.
