Cinq entreprises qui peuvent enseigner aux détaillants comment utiliser l'internet

La vente au détail numérique ne se résume pas à un seul élément. Tout comme de nombreuses tactiques de vente différentes fonctionnent en magasin, il n'y a pas de une limite à la quantité de tactiques intéressantes et efficaces qui peuvent être mises en œuvre pour la vente au détail numérique afin d'obtenir un succès important, peu importe l'industrie.

Voici notre liste de cinq entreprises qui innovent dans le domaine de la vente au détail numérique. Comme le prouvent ces innovateurs, les modèles de vente au détail les plus efficaces sont ceux qui intègrent un écosystème numérique à une présence physique pour créer une expérience client fluide.

1. Best Buy Il y a une dizaine d'années, Best Buy semblait suivre le chemin vers l'échec de Blockbuster. La chaîne de location de vidéos a échoué, tandis que le détaillant électronique a triomphé. Plutôt que d'avoir des points de vente qui étaient des «magasins» au sens traditionnel du terme, Best Buy a adopté un modèle de «salle de montre» dans lequel ses magasins sont devenus la façade physique d'une infrastructure de commerce électronique réinventée. Après avoir lancé ce nouveau modèle commercial en 2012, les ventes en ligne de Best Buy avaient doublé en 2018. Leurs magasins physiques sont des centres «tactiles» et interpersonnels qui permettent aux clients de découvrir les produits et de discuter avec des représentants spécialisés, mais la vente au détail numérique est-ce qui assure l'avantage compétitif des opérations de Best Buy comparativement à Amazon et Walmart. The Takeaway: Leverage the strengths of different channels. Build a robust online shopping experience that leans on your storefront for the tactile and interpersonal aspects.

2. Apple Tout comme Best Buy, Apple utilise le modèle du Apple Store pour créer une salle de montre qui met de l'avant ses produits, offrant aux clients l'expérience pratique qu'ils recherchent après avoir passé des heures à explorer, configurer et évaluer les nouveaux appareils disponibles sur le site web d'Apple. Mais là où Apple excelle vraiment, c'est dans sa capacité à créer un mystère puissant qui place ses génies au centre de l'expérience client. En présentant ses produits comme étant une collection de mystérieuses boîtes d'aluminium et de verre remplies de la magie de la technologie avancée, Apple incite ses clients à se fier aux génies d'Apple pour obtenir de l'aide et comprendre leur produit. En gros, vous ne comprenez pas vraiment le produit, mais les gens serviables du Apple Store sont heureux de vous offrir des conseils et de l'aide. Vous n'avez pas d'autre choix que de vous fier à eux, puis c'est comme ça que vous aimez que ça fonctionne. The Takeaway: A strong digital retailing platform lets your staff transform from pushy salespeople into trustworthy experts who seem a little bit magical.

3. INDOCHINO Alors qu'Apple et Best Buy utilisent de puissantes plateformes numériques de vente au détail comme outils complémentaires à leurs magasins existants, INDOCHINO adopte l'approche inverse. L'entreprise de confection d'habits sur mesure a débuté en ligne avec un processus simple, étape par étape, pour commander un habit sur mesure livré directement à votre porte. Aujourd'hui, les fashionistas ont la possibilité de se rendre dans une salle de montre INDOCHINO pour découvrir les tissus en personne tout en consultant un expert pour la taille, la coupe et le style. INDOCHINO exploite intelligemment la vente au détail numérique pour simplifier l'expérience en magasin. La salle de montre n'est rien d'autre qu'une salle de montre. Il n'y a pas de vêtements à acheter, ce qui signifie qu'il n'y a pas de frais généraux typiques associés à la vente au détail. Ils existent uniquement pour exposer leurs matériaux et fournir des mesures et des conseils en personne. Le reste de la vente se fait toujours en ligne, puis le costume est taillé sur mesure et expédié. C'est une manière innovante et simple de vendre un produit complexe. The Takeaway: Using a single, streamlined digital platform for online and in-store sales makes your buying process simpler and more cost effective, while improving the customer experience.

4. Uber Eats Uber Eats (et Foodora, DoorDash, SkipTheDishes, etc.) offre à ses clients un moyen plus simple et efficace de fréquenter leurs restaurants préférés. Les gourmands pressés et les accros de la restauration rapide qui s'ennuient peuvent personnaliser, effecteur une commande et payer leur repas à l'aide d'une application sur leur téléphoen intelligent. Les utilisateurs n'ont besoin de bouger de leur canapé, sauf lorsque le livreur arrive enfin avec le repas. Mais les clients ne sont pas les seuls à en bénéficier: la fluidité offerte par les applications de livraison de repas donne de la visibilité à des restaurants qui étaient auparavant trop petits ou trop éloignés pour attirer l'attention des clients. Elle soulage également les serveurs, qui n'ont même pas besoin de répondre au téléphone pour effectuer une commande. Ces applications permettent aux restaurants d'accroître leur chiffre d'affaires tout en réduisant la charge de travail du personnel. The Takeaway: An intuitive digital channel makes you more visible and easier to buy from — just make sure the digital to physical transition is easy to navigate.

5. Amazon Et bien sûr, il y a Amazon, l'entreprise qui est pratiquement synonyme de «commerce électronique» et de «vente au détail numérique». L'évaluation à 1 billion de dollars du géant de la vente au détail prouve que les gens préfèrent une expérience d'achat numérique fluide. Votre panier, vos préférences d'achat et l'historique de vos commandes vous suivent d'un appareil à l'autre, tandis que l'achat en un clic permet aux clients pressés d'acheter un article en moins d'une seconde. Pourtant, Amazon a fait l'inverse des entreprises traditionnelles de vente au détail. Contrairement à Best Buy, qui a mis en place une expérience d'achat physique en ligne, Amazon a adopté un modèle de vente au détail exclusivement numérique et a ajouté des magasins physiques. Malgré le succès de son modèle de vente au détail numérique, Amazon a reconnu que l'avenir n'est pas exclusivement numérique. C'est le numérique et le physique qui fonctionnent bien de manière combinée. C'est l'omnicanal. The Takeaway: Digital retailing is the strongest driver of sales, but it’s even better when integrated with a brick-and-mortar store.

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