Vous souvenez-vous de l'époque où les services d'abonnement ont révolutionné les méthodes existantes de consommation des médias? Cela semblait incroyablement simple: vous payez un montant mensuel quelconque et vous avez accès à une vaste bibliothèque de contenu, presque sans limites.
Internet a redéfini la notion de propriété. Plutôt que d'ajouter un CD de plus à votre bibliothèque, vous avez accès à toutes vos chansons préférées et à bien d'autres choses à partir de n'importe quel appareil connecté à internet (même votre voiture). Cette nouvelle notion de propriété ne se limite pas aux médias; la prochaine voiture dans votre stationnement pourrait être un service d'abonnement.
Attendez, comment cela fonctionne?
Si vous vous demandez comment on peut s'abonner à une pièce de métal de deux tonnes, laissez Volvo vous expliquer son nouveau service d'abonnement, Care by Volvo, qu'elle a lancé cet été :
 Care by Volvo est la façon la plus complète de profiter d'une nouvelle Volvo. En passant au modèle d'abonnement à une Volvo, les clients bénéficient de tous les avantages et de toutes les options additionnelles dans un seul et même forfait. Les roues et pneus d'hiver, l'entretien, la protection contre les dangers de la route et l'usure normale sont tous regroupés dans un seul paiement mensuel forfaitaire. «Abonnez-vous» à une Volvo et profitez d'une expérience simple. |
Tout comme les plateformes de musique ou de télévision par abonnement, la location d'une voiture offre un meilleur équilibre entre les avantages et les responsabilités. Ainsi, les clients bénéficient des avantages liés à l'utilisation du véhicule sans avoir à en assurer la maintenance ou l'entretien. Le client n'a pas besoin de dépenser de l'argent pour les roues, les pneus, l'assistance routière, les changements d'huile ou l'entretien planifié.
Ce qui est peut-être encore plus convaincant, c'est que le client n'a même pas besoin de réfléchir à ces décisions complexes. Par conséquent, les principales contraintes liées à l'achat d'un véhicule sont simplement éliminées, ce qui permet au client de profiter de sa voiture en toute liberté. Le paiement mensuel ne permet pas simplement d'acheter le véhicule, il permet aussi d'acheter la conduite comme style de vie.
Quels sont les avantages pour mon concessionnaire?
C'est là que les choses deviennent vraiment intéressantes, en particulier pour le concessionnaire. Jusqu'à présent, nous avons vu comment le modèle de location de véhicule facilite l'acquisition d'une voiture pour le client. Une bonne expérience client est toujours bonne pour le concessionnaire, mais le modèle Care by Volvo va plus loin. Volvo exploite une plateforme de vente au détail numérique - le même type de plateforme que celle dont disposent les concessionnaires - pour fidéliser les clients.
Ce qui rend le nouveau programme de Volvo vraiment révolutionnaire, c'est le fait que ce soit un véritable service «d'abonnement». À n'importe quel moment après les 12 premiers mois, le client a la possibilité de changer son véhicule pour une nouvelle Volvo. Votre abonnement n'inclut pas seulement votre prochain véhicule - il inclut également la véhicule après ce prochain véhicule. Le plus simple et le meilleur choix pour vos clients est de continuer à faire affaire avec vous pour tous leurs prochains véhicules.
Les choses évoluent pour le mieux
Care by Volvo n'est que le premier exemple d'une nouvelle approche quant à l'achat et la vente de véhicules. De nombreux jeunes consommateurs ne sont pas intéressés par le casse-tête que représente l'achat d'une voiture traditionnelle, surtout en ayant accès à des solutions plus simples. Selon la BBC
«l'avenir n'est pas clairement défini [pour les manufacturiers automobiles], car les compagnies d'autopartage pourraient augmenter leurs capacités d'achats, même si les futurs ménages réduisent leurs dépenses.»
Cela démontre le véritable attrait et l'importance des services de location de voitures. S'ils ont le choix entre l'achat ou les services d'autopartage, de nombreux jeunes conducteurs opteront pour la solution la plus simple en raison de l'absence d'engagement, de dépenses et de complexité. Il n'y a pas de frais d'entretien imprévus dans le cas d'une voiture partagée.
La location d'une voiture est le terrain d'entente idéal pour les consommateurs qui souhaitent bénéficier des avantages d'avoir leur propre voiture, sans les inconvénients et les maux de tête qui accompagnent l'achat complet. Évidemment, il serait faux de suggérer que les jeunes générations cesseront complètement d'acheter un véhicule. Par contre, un segment de plus en plus important n'a pas la patience pour étudier les pneus d'hiver et les programmes d'entretien coûteux.
Ce sont de bonnes nouvelles
Ce nouveau terrain d'entente entre la location de véhicules et le type de possession traditionnelle d'un véhicule incitera un certain segment de marché émergent à s'engager avec votre concession et à profiter d'une relation simplifiée et sans stress avec leur voiture, votre concession et votre service après-vente. Même si le modèle de location de voitures ne fait pas nécessairement partie de vos capacités actuelles, il est plus facile que jamais pour n'importe quel concessionnaire d'intégrer une plateforme numérique de vente au détail pour offrir le même type de flexibilité et de facilité d'utilisation en ligne.
Nous parlons toujours des changements drastiques et énormes dans l'industrie automobile et pour les concessionnaires. Parfois, tous ces changements peuvent sembler intimidants. Mais la vérité est que les nouvelles technologies et les nouveaux modèles d'affaires peuvent offrir certaines des raisons les plus engageantes et les plus convaincantes pour que les clients achètent chez votre concessionnaire.
Depuis 2011, Motoinsight travaille avec les concessionnaires et les manufacturiers pour développer de nouvelles solutions innovantes pour l'industrie automobile, telles que MotoCommerce. Si vous êtes prêt à découvrir comment votre concession peut prospérer dans l'avenir numérique, visitez le
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