La technologie est étonnante. Quiconque a passé plus de temps à la maison au cours de la dernière année est bien conscient de ce qu'implique la technologie: un outil incroyable, une distraction, une ressource et un moyen de divertissement. En fait, les nouvelles technologies numériques sont si performantes que nous nous attendons maintenant à les utiliser sans avoir à faire d'effort. Et c'est un problème.
Depuis le début de la pandémie, j'ai vu des dizaines de nouvelles solutions de vente au détail numérique se matérialiser dans l'espace des concessionnaires. Chacune d'entre elles promet en fait la même chose: faire plus en ligne grâce à notre solution «prête à l'emploi». Pourquoi est-ce un problème? Alors que la technologie rend les voitures plus autonomes avec le temps, pourquoi est-il si difficile de croire qu'un élément technologique peut transformer votre concession en salle de montre virtuelle du jour au lendemain ?
Quelle est la différence entre les meilleures et les moins bonnes plateformes de vente au détail numérique?
La vente au détail numérique automobile ne sera jamais une solution «prête à l'emploi»
Examinons plus en détail ce qui permet aux voitures d'être autonomes. Il ne s'agit pas simplement de moderniser votre Camry 2005 avec un flash ECU rapide pour obtenir une conduite autonome de luxe instantanée. Les voitures autonomes, même sous leur forme actuelle qui n'est pas tout à fait autonome, sont le fruit d'années de recherche, d'essais, d'erreurs et d'améliorations. Même aujourd'hui, les meilleures voitures qui «s'auto-conduisent» ont encore besoin d'un humain et de modificatiosn fréquentes apportées au logiciel afin de rester fonctionnelles.
La vente de voitures en ligne, qu'elle puisse se faire de manière autonome ou non, n'est pas différente. Même si nous aimerions y croire, il n'existe pas d'outil simple qui transforme instantanément le site web traditionnel d'un concessionnaire en une salle de montre virtuelle qui génère un haut taux de conversion. Tout comme le mode pilote automatique, la vente au détail numérique nécessite un certain degré d'effort pour générer des résultats. Les meilleures plateformes de vente au détail numérique pour l'automobile permettent d'y parvenir.
Vous obtenez des résultats dignes de vos efforts
Ne vous inquiétez pas, je ne dis pas que la bonne plateforme de vente au détail numérique vous empêchera de dormir. Il n'y a pas de code à modifier et c'est un moyen facile de générer des prospects de haute qualité, en effectuant peu d'effort - une fois que la plateforme est opérationnelle.
Votre concession est différente de celle de l'autre côté de la rue, ou d'une autre située dans une ville différente. Vous avez besoin d'une solution suffisamment complexe pour répondre à vos besoins uniques, et suffisamment simple pour vous faciliter la vie au quotidien. Et cela nécessite un processus de mise en œuvre personnalisé. En savoir plus sur les dangers d'un outil de vente au détail numérique de base ici.
Ce n'est pas ce que l'on obtient avec des outils en ligne simples, basés sur des widgets. La mise en œuvre du numérique peut être facile, mais les résultats reflètent les efforts que vous avez déployés. Vos clients veulent effectuer leurs achats en ligne, ce qui implique un système numérique sophistiqué qui recrée l'ensemble de l'expérience du concessionnaire. Ils ont besoin d'un outil dans lequel ils peuvent s'impliquer.
La bonne plateforme vient avec les bonnes personnes
Ai-je donné l'impression que tout cela est très compliqué? Ce n'est pas le cas - au contraire, ce n'est pas nécessaire de l'être. Vous n'avez pas besoin d'être un expert de la technologie pour mettre en œuvre la vente au détail numérique, car les meilleures solutions possèdent leurs propres experts.
On ne vous demande pas d'être un génie de la vente au détail numérique. Tout ce que vous avez à faire, c'est de trouver un bon fournisseur de commerce de détail numérique omnicanal qui a dans son équipe un génie dévoué qui est prêt à travailler avec vous, pour apprendre à connaître votre concession et pour vous amener vers la réussite. En autant que vous ferez l'effort de travailler avec cette personne, votre détermination sera récompensée par des prospects de meilleure qualité, de meilleurs taux de conversion et des ventes plus faciles à conclure.
Vous voulez d'autres conseils pour améliorer votre processus numérique? Vous en trouverez d'excellents ici!
Vendre en ligne n'est pas différent de travailler dans une concession; l'infrastructure et les processus demandent un peu de temps et d'efforts pour les mettre en place, mais ces efforts garantissent votre succès à long terme.
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