À ce jour, 50% des ventes de véhicules débutent en ligne, et ce chiffre ne fait qu'augmenter. Dans un marché de consommation dominé par l'omniprésence des plateformes de commerce électronique qui simplifient l'achat de n'importe quoi, des ordinateurs aux produits d'épicerie, les concessionnaires ne sont plus l'élément central d'un processus d'achat centralisé.
La majorité des clients ont déjà effectué des recherches et choisi la marque, le modèle et le prix bien avant leur première visite chez le concessionnaire. Les gens n'achètent plus les voitures de la même manière qu'avant, et il n'y a pas de retour en arrière possible. L'internet accélère le déplacement du pouvoir des concessionnaires vers les individus.
Qu'en est-il? Le modèle d'une concession est-il en train de suivre le même chemin que Blockbuster et que les téléphones fixes? Il est certain que c'est le cas pour certains d'entre eux. Mais ce n'est pas nécessairement le cas pour vous.
Le commerce électronique automobile est un secteur en pleine croissance
Les gens achètent déjà tout en ligne, et les ventes de véhicules ne seront pas une miraculeuse exception. Dans une étude récente, 65% des personnes interrogées ont indiqué qu'elles étaient intéressées par l'achat complet d'un véhicule en ligne. Alors pourquoi s'y opposer? Pensez-y ainsi: vos clients veulent vous simplifier la tâche en devenant leurs propres vendeurs. Pourquoi ne pas les laisser faire?
Lorsque les clients débutent eux-mêmes l'ensemble du processus de vente, tout ce qu'il vous reste à faire est de leur proposer un parcours simple et intuitif, de la recherche en ligne à l'achat en magasin. C'est cette lacune qui est comblée par une plateforme de vente au détail omnicanale. Une plateforme de commerce électronique intègre le processus de recherche à votre espace de vente et engage les clients dès le début.
La solution flexible
Mais le vrai pouvoir d'une solution de vente au détail numérique réside dans sa capacité d'adaptation. Vous connaissez les voitures. Vous connaissez le marché. Ce que vous n'avez probablement pas, c'est une équipe de gestion du changement informatique prête à intégrer une plateforme SaaS dans les opérations de votre concession. Pourquoi le feriez-vous? C'est pourtant ce dont vous aurez besoin avec les solutions de commerce électronique standard.
C'est pourquoi vous avez besoin d'un partenaire de vente au détail numérique qui travaille avec vous: le système est complexe, et vous en bénéficierez lorsque votre personnel comprendra toute ses composantes. L'étape la plus importante de la mise en œuvre d'une plateforme de commerce électronique est la formation et l'intégration adéquates.
Des actions à moitié complétées vous coûtent des ventes
Pensez au moment où vous avez ouvert un nouveau compte bancaire en ligne. On vous a probablement redirigé vers une agence pour effectuer les dernières étapes, n'est-ce pas? Et pour une quelconque raison, l'employé n'avait aucune idée de qui vous étiez, de ce que vous vouliez ou de ce qu'était l'internet?
Il n'est pas très agréable de devoir répéter toute la procédure que vous venez d'effectuer en ligne (apparemment pour divertir un employé de la banque). C'est déstabilisant et vous avez envie de quitter. C'est ce qu'un partenaire, qui est expert dans le commerce de détail numérique, vous aide à éviter.
Bien faire les choses
Les fournisseurs de services de vente au détail numérique omnicanal ne se contentent pas de redéfinir la façon dont les ventes automobiles sont effectuées: ils redéfinissent également la façon dont le commerce électronique automobile est réalisé. À quoi bon réduire vos dépenses internes grâce à une excellente plateforme de vente en ligne si c'est pour faire fuir les clients avec une transition maladroite de l'internet à la réalité?
Pour que le commerce électronique vous soit profitable, il est essentiel de faciliter les tâches de vos clients. C'est la raison pour laquelle ils vont en ligne, alors montrez-leur que vous comprenez leurs besoins. Montrez-leur que vous méritez leur confiance.
Depuis 2011, Motoinsight travaille avec les concessionnaires et les manufacturiers pour développer de nouvelles solutions innovantes pour l'industrie automobile, telles que MotoCommerce. Si vous êtes prêt à découvrir comment votre concession peut prospérer dans l'avenir numérique, visitez le
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