À mi-chemin de la pandémie, nous avons commencé à entendre des concessionnaires nous dire quelque chose que nous n'avions jamais entendu auparavant: «Nous voulons en faire davantage grâce à la vente au détail numérique, mais nous n'avons pas d'inventaire».
La situation varie selon le manufacturier automobile et la région, mais nos échanges avec les concessionnaires ressemblaient de plus en plus à une conversation avec une personne qui est arrivée trop tard à la ruée vers l'or en Californie: l'offre s'est épuisée.
Cette situation était particulièrement frustrante à une époque où les ventes, parmi les principaux groupes démographiques, étaient en hausse malgré les pressions à la baisse exercées par le marché. Les gens étaient prêts à acheter, mais il n'y avait pas assez de véhicules pour tout le monde. Que pouvait-on faire?
Les pénuries d'inventaire nous ont appris quelques leçons clés qui peuvent être appliquées à chaque fois que vous avez un temps mort dans votre concession. Voyons ce que vous pouvez faire pour transformer ces temps morts en productivité.
Quelles sont les tendances sur lesquelles votre concession a pris du retard?
Même si vous n'êtes pas en mesure de vendre des voitures en ce moment même, vous avez une occasion unique de réorienter vos efforts. Il peut simplement s'agir d'améliorer votre salle de montre ou même de nettoyer en profondeur la salle du personnel. Mais vous pourriez faire bien plus.
Une période prolongée où la charge de travail est faible est le moment idéal pour proposer à votre personnel de nouvelles formations sur les nouvelles technologies, en particulier celles pour lesquelles vous avez peut-être pris du retard.
Analysons ce que les concessionnaires utilisant MotoCommerce ont effectué
Chez Motoinsight, nous avons mis en place un webinaire de formation hebdomadaire pour aider nos clients à améliorer leurs connaissances en matière de vente au détail numérique pendant les temps morts, afin qu'ils puissent être prêts lorsque les véhicules seront de retour en stock. S'il y a une période plus calme et que vous n'avez pas encore de système de vente au détail numérique, c'est une excellente première étape à franchir pendant que les choses tournent un peu plus au ralenti.
Que faisait le reste de l'industrie?
Suite à la pandémie, des centaines de concessionnaires en Amérique du Nord ont sauté rapidement dans la vente au détail numérique afin de pouvoir continuer à vendre des véhicules, même lorsque les salles de montre étaient fermées. Même si leur instinct était bon, cette course pour faire la transition vers une plateforme en ligne a fait en sorte que plusieurs concessionnaires se sont retrouvés avec des outils de vente au détail numérique médiocres, ou avec la mise en place désordonnée de plateformes, même si ces dernières étaient efficaces.
Les périodes plus calmes dans votre concession sont d'excellentes occasions pour réévaluer vos outils numériques. Disposez-vous des fonctionnalités dont vous avez besoin? S'agit-il de véritables plateformes omnicanales? Nous avons des informations intéressantes à vous fournir sur le choix de la solution numérique idéale pour la vente au détail de produits automobiles. ici.
Pourquoi le commerce de détail numérique est-il si important?
Au tout début de la pandémie, Frost & Sullivan ont publié leur COVID Auto Assessment Briefing, un rapport complet décrivant les impacts et les solutions pour l'industrie automobile suite à la pandémie mondiale. Déjà, à l'époque, ils avaient prédit avec précision les limitations quant à l'offre qui allaient nous frapper réellement un an plus tard.
Alors que Frost & Sullivan prévoyaient avec précision de graves pénuries d'inventaire de véhicules, ils ont également identifié le principal moteur de croissance qui permettrait de remettre l'industrie sur pied: la vente au détail numérique.
Selon ce rapport, la vente au détail numérique est uen manière idéale de contribuer à la reprise des activités de l'industrie automobile dans les prochains mois.Par contre, la vente au détail numérique, comme tout processus de vente, nécessite de la formation et de l'engagement de la part de votre équipe.
Ce que cela signifie pour vous
C'est pourquoi que pendant que nous sommes tous sur pause, c'est le temps d'en profiter pour évaluer votre présence en ligne et déterminer vos besoins en fonction de ces priorités:
- Avez-vous mis en place un système de vente au détail numérique? Si ce n'est pas le cas, il est urgent que vous trouviez la bonne plateforme dès maintenant.
- Votre plateforme de vente au détail numérique est-elle suffisamment performante? Dans cet article, nous expliquons en détail ce qui différencie une bonne plateforme d'une plateforme moins efficace.
- Votre plateforme de vente au détail numérique est-elle bien établie? Découvrez ici comment vous pouvez améliorer la mise en place de la plateforme et votre formation.
En éliminant la plupart de ces éléments lors de périodes plus calmes, vous disposerez d'une plateforme plus solide pour réussir lorsque les affaires reprendront un cycle normal! Cliquez ci-dessous pour voir comment nous pouvons vous aider à avoir une excellente performance en ligne à votre concession.
Prêt à vendre plus de voitures? Découvrez comment votre concession peut avoir du succès en ligne dès maintenant.
