Comment contrôler l'internet

D'accord, vous m'avez compris. Je ne peux pas vous aider à contrôler l'internet, à «gagner» internet ou à devenir le maître de tout ce qui est numérique. Mais c'est sur internet que vos clients passent de plus en plus de temps tout au long de leur parcours d'achat d'un véhicule, puis votre concession (et votre site web) doit faire quelque chose pour y remédier.

Même si je ne peux pas vous donner le contrôle sur l'ensemble de l'internet, j'ai quelques conseils pertinents à vous donner pour que vous puissiez mieux contrôler vos clients, bien avant qu'ils n'entrent en contact avec votre concessionnaire. Voici comment:

1. Suscitez rapidement l'intérêt de vos clients

Commençons par le haut de votre entonnoir. Si la première chose qui vous vient à l'esprit est votre publicité à la radio ou vos prospectus imprimés, détrompez-vous. En effet, moins de
moins de 50 % des consommateurs sont influencés par la télévision, les prospectus imprimés, le publipostage, la radio ou les petites annonces imprimées. Pour atteindre vos clients, vous devez faire de la publicité par le biais de petites annonces en ligne. Et n'oubliez pas la publicité sur les médias sociaux - c'est une zone d'influence croissante parmi les consommateurs.

2. Investissez dans votre site web

Le site web de la concession est l'étape l'étape la plus influente dans le processus d'achat, et de loin. Cela signifie que votre site web doit être votre plus gros investissement marketing si vous voulez conclure la vente. Et ne pensez pas que vous aurez la possibilité de rattraper le temps perdu lorsque les clients se rendront dans votre concession : les acheteurs visitent aujourd'hui en moyenne 2,5 concessionnairesau total. Ils choisissent ces concessionnaires en ligne, et votre site web doit donc offrir quelque chose d'unique pour attirer les clients en magasin.

3. Faites preuve de flexibilité

Vos clients effectuent généralement une transition entre un canal en ligne et un canal hors ligne quatre fois au cours de leur processus d'achat, puis ils veulent que cette transition soit fluide. Pensez au nombre de concurrents que vous avez en ligne; si un client n'aime pas votre processus, il est beaucoup trop facile pour lui de se tourner vers un autre concurrent. Faites en sorte que votre processus soit facile à réaliser en ligne, hors ligne et pour toutes les étapes intermédiaires.

4. Offrez une expérience numérique complète

Plus de 60% des clients choisissent la marque, le modèle et le prix en ligne. Il est temps d'entrer en contact avec vos clients là où ils prennent leurs décisions clés, puis de leur donner la possibilité de réaliser des actions qui correspondent à leurs choix, plus rapidement et plus facilement qu'avec vos concurrents. Une plateforme de vente au détail numérique permet à vos clients d'effectuer la totalité ou une partie de leurs achats en ligne avant même de venir le contrat. Faites en sorte qu'il soit facile pour les gens d'acheter chez vous, et ils le feront.

5. Assurez-vosu que vos clients restent dans votre écosystème

Chaque étape de votre processus d'achat actuel est une occasion pour les clients d'abandonner la transaction. Lorsque tous les concessionnaires offrent la même expérience en ligne, qu'est-ce qui peut inciter les clients à rester sur votre site? En intégrant une solution de vente au détail numérique omnicanalevos clients peuvent s'assurer que les différentes étapes franchies sont enregistrées.

Le choix du véhicule, les préférences quant aux configurations, le statut de la demande de financement, l'évaluation du véhicule d'échange et presque tous les autres choix de vos clients sont enregistrés dans un compte qui les suit autant sur le site web que dans la salle de montre. Vos expériences d'achat physique et en ligne se transforment en un parcours intégré qui empêche les clients de se tourner vers un autre concessionnaire.

6. Formez votre personnel

Une véritable solution omnicanale peut faire de vous l'un des 2,5 concessionnaires que vos clients visitent avant d'acheter. Le dernier obstacle à franchir est la transition finale. La formation de votre personnel sur l'utilisation d'une plateforme de vente au détail numérique permet de créer une expérience unifiée et fluide entre votre site web et votre salle de montre, ce qui permet aux consommateurs de facilement vous choisir pour effectuer leur achat. Procurez-vous les bons outils et apprenez à les utiliser.

7. Débuter

Il y a beaucoup d'inertie dans l'industrie automobile, puis cela vous donne du pouvoir. Si vous vous engagez réellement à innover en ligne, vous constaterez une augmentation spectaculaire du nombre de prospects qualifiés et d'offres d'achat. N'attendez plus que le changement s'impose à vous, devenez dès maintenant un leader.

Andrew Tai est le PDG et cofondateur de Motoinsight, mais son influence s'étend bien au-delà de l'entreprise. Chroniqueur au Globe and Mail et conférencier prolifique, Andrew est une autorité reconnue en matière de vente au détail numérique dans l'industrie automobile. Communiquez avec lui dès aujourd'hui pour savoir comment votre concession va changer, ou voyez l'avenir vous-même à motoinsight.com.