Qu'est-ce qu'un concessionnaire numérique?

Votre salle de montre n'est plus ce qu'elle était. Votre salle de montre physique n'est pas la salle de montre que les gens recherchent lorsqu'ils débutent leur processus d'achat pour un nouveau véhicule. Avant même d'entrer en contact avec vous en personne, vos clients passent du temps avec vous, mais en ligne.

Le fait est que d'autres géants du commerce électronique ont placé la barre plus haute pour les sites web de vente au détail. Les clients ne veulent pas seulement avoir un aperçu de vos véhicules en inventaire, de vos prix et de vos options de configuration; ils veulent pouvoir vivre toute l'expérience d'achat en ligne. Il est temps de devenir un concessionnaire numérique. Mais qu'est-ce que c'est?

Votre concession physique reste essentielle

Pour être clair, ce n'est PAS le temps de vendre le contenu de votre salle de montre et de liquider vos véhicules en inventaire seulement en ligne. L'achat d'un véhicules est et restera toujours une expérience qui nécessite un aspect «tactile». On ne peut pas tester une voiture en ligne, ni vérifier la qualité du cuir, ni écouter le système audio haut de gamme sur un site web - tout cela se passe chez le concessionnaire.

Mais presque toutes les autres étapes du processus d'achat d'un véhicule peuvent être complétées en ligne, puis c'est ce à quoi les consommateurs s'attendent. Tout comme vous pouvez
configurer, évaluer et comparer les options pour votre prochain ordinateur portable en ligne, vos clients veulent avoir la liberté de gérer la majeure partie de l'achat de leur prochain véhicule via leur ordinateur portable ou leur téléphone intelligent.

Offriez un site web amélioré

Chacun de vos processus de vente doit pouvoir être complété en ligne, où les clients peuvent s'engager et interagir de la même manière qu'ils le feraient chez le concessionnaire, mais via le confort de leur salon. Il s'agit d'une véritable machine à générer des prospects: vos clients se vendent eux-mêmes le véhicule via leur sofa, puis ils se présentent à votre concession lorsqu'ils sont prêts à acheter.

Tous les clients ne souhaitent pas devoir exclusivement se référer à votre site web, mais une majorité croissante d'entre eux veulent avoir la possibilité d'effectuer la majeure partie de leur achat en ligne. Si l'on ajoute à cela le nombre de clients qui font plusieurs allers-retours entre le concessionnaire et le site web tout au long du même achat, il est clair que votre site web doit faciliter ces différents modes d'achat.

Cela ne fonctionne que si vous êtes transparents. De nombreux concessionnaires évaluent les choses de la mauvaise manière: lorsqu'ils identifient les informations dont un client a besoin, ils les utilisent pour attirer les clients dans la salle de montre. Mais si les clients essaient d'en savoir plus en ligne,
pourquoi ne pas leur faciliter la tâche?

Pensez comme un client.

Quelle est la dernière fois où vous avez eu un expérience d'achat et que vous vous êtes dit: «C'était bien, mais ils répondaient à toutes mes questions. Je préfère un vendeur qui tourne en rond et qui ne me donne jamais de réponse claire». Si les clients veulent consulter les prix en ligne, pourquoi mettre «$APPELEZ» au lieu de simplement indiquer le prix? Lorsque les clients envoient un courriel pour demander la disponibilité d'un véhicule, pourquoi leur dire qu'ils doivent venir chez le concessionnaire pour le savoir?

Un concessionnaire numérique utilise un logiciel flexible pour gérer tout cela automatiquement, tout en encourageant les clients à s'engager davantage dans le processus d'achat. Les clients obtiennent les réponses qu'ils recherchent et les concessionnaires réalisent plus de ventes en effectuant moins d'efforts. L'industrie automobile joue à un jeu étrange, mais vous pouvez facilement gagner à ce jeu en offrant à vos clients ce qu'ils recherchent depuis un bon moment.

C'est plus facile que vous ne le pensez

Pour être un véritable concessionnaire numérique, vous devez reconstruire votre concession physique en ligne, puis une plateforme de vente au détail numérique est ce qui vous permet de le faire sans avoir besoin d'un diplôme en informatique. Avec un partenaire de vente au détail numérique reconnu dans le marché, vous pouvez élaborer l'ensemble de votre processus de vente dans un outil d'achat en ligne qui suscite l'intérêt des clients dans un environnement que vous avez développé et qui vous appartient.

Mieux encore, vous contrôlez le résultat. Lorsque vos clients sont prêts, la plateforme omnicanale assure une transition naturelle entre le site web et la salle de montre. Pourquoi? Parce qu'il s'agit d'une seule et même expérience. Les autres concessionnaires ne sont alors même pas considérés lors du processus. Votre concession est tout aussi réelle et excitante en ligne qu'en magasin; c'est cela qu'on veut dire pas être une concession numérique.

Depuis 2011, Motoinsight travaille avec les concessionnaires et les manufacturiers pour développer de nouvelles solutions innovantes pour l'industrie automobile, telles que MotoCommerce. Si vous êtes prêt à découvrir comment votre concession peut prospérer dans l'avenir numérique, visitez le
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