Vous faites du marketing numérique? C'est une bonne chose! Vous faites de la vente au détail numérique. C'est également une bonne chose! Mais faites-vous le lien entre les deux? Une plateforme de vente au détail numérique fait le lien entre votre marketing numérique et le site web de votre concession, mais vous devez AUSSI faire le lien entre votre vente au détail numérique et votre marketing numérique pour obtenir de meilleurs résultats.
Et quels sont ces résultats? Prenons l'exemple de l'un de nos concessionnaires d'Ottawa: leur système de vente au détail numérique était lent à démarrer. Puis, ils ont commencé à faire de la publicité sur Facebook; presque du jour au lendemain, ils ont constaté une augmentation de 4,8 fois du nombre de création de comptes via la plateforme MotoCommerce. Ce n'est pas une coïncidence: les gens ne créent pas de comptes s'ils ne savent pas qu'ils peuvent en créer un.
En d'autres termes, la grande majorité de vos clients débutent leur parcours d'achat en ligne. Toute la phase de découverte et de recherche quand à l'achat s'effectue sur des ordinateurs portables et des téléphones intelligents - vous le savez déjà, c'est la raison pour laquelle vous disposez d'une plateforme de vente au détail numérique. Par contre, vous perdez des centaines de prospects potentiels en n'exposant pas cette possibilité de vente au détail numérique.
Pensez au nombre de concurrents qui ont des publicités Facebook similaires avec des CTA similaires et des propositions de valeur similaires pour des véhicules similaires. Il est difficile pour les clients de faire la différence entre un concessionnaire et un autre. Lorsque vous indiquez la possibilité d'acheter en ligne, vous présentez à votre public quelque chose qu'il souhaitaient obtenir, mais qu'il ne s'attendaient pas à avoir.
De plus, vous offrez à vos clients un moyen plus direct d'entamer leur prochain achat. Plutôt qu'un autre CTA générique du type «Achetez votre prochaine Corolla au concessionnaire de Mike!» qu'ils ont vu des centaines de fois auparavant, offrez à vos clients quelque chose de plus tangible: «Achetez votre prochaine Corolla en ligne! Cliquez sur Configurez votre offre».
Cela a fonctionné à merveille pour un concessionnaire Toyota qui utilisait la plateforme MotoCommerce, puis qui a obtenu une augmentation d'environ 5X plus de création de comptes dans le mois suivant la mise à jour de ses publicités sur Facebook. Ce n'est pas surprenant, si l'on y réfléchit: les clients veulent acheter en ligne et quelqu'un leur offre enfin ce luxe. Bien sûr, ils vont s'inscrire!
Le concessionnaire Toyota y est parvenu grâce à une combinaison ciblée de carrousels génériques faisant la promotion du modèle et d'annonces spécifiques à un véhicule précis. Explorons les avantages de chaque approche:
Annonce publicitaire
du modèle:
En annonçant la possibilité de configurer et de commencer à acheter un modèle proposé par votre concession, vous offrez à vos futurs clients une méthode judicieuse et pratique pour commencer leurs recherches ET leur prochain achat, le tout en un seul processus simple. Ils ne savent pas encore quel niveau de finition ou quelle couleur ils veulent, mais ils sont sur le point de le découvrir. Ces annonces renvoient à un PRS, généralement pour un modèle très demandé comme une Camry ou un F-150.
Annonce publicitaire
d'un véhicule spécifique:
Cette méthode peut être utilisée de plusieurs manières intéressantes. La méthode la plus rapide consiste à prendre un article très demandé (par exemple une Camry grise intermédiaire) et à le placer dans un carrousel avec le CTA «Obtenez un excellent rabais sur une Camry 2020!». Assurez-vous simplement d'établir un lien avec le portail de vente au détail numérique, afin que le client entre directement dans le processus d'achat.
Vous pouvez également exploiter la publicité ciblée sur un véhicule précis pour pousser les gens à acheter un véhicule en inventaire que vous avez besoin de liquider. Vous proposez une offre exceptionnelle sur un Wrangler 2018 entièrement équipé? Laissez tomber la PDV et liez directement votre annonce au portail de vente au détail numérique.
Le plus important, quelle que soit votre approche de marketing numérique, c'est de vous assurer que chaque publicité parle de la vente au détail numérique. C'est grâce à ces pratiques que nos concessionnaires constatent une augmentation moyenne de 142% de nouvelles créations de comptes, soit 2,4 fois la création de comptes habituelle, simplement en disant aux gens d'acheter en ligne. L'adoption de la vente au détail numérique est l'une des meilleures décisions prises par votre concession, alors ne soyez pas timide, faites en la promotion.
La publicité sur Facebook n'est ni coûteuse, ni compliquée. En fait, c'est l'un des moyens les plus faciles d'augmenter le trafic et les ventes. Toutefois, le marketing le plus intelligent et efficace est celui qui exploite vos points forts et vos arguments uniques de vente, ce qui signifie que la plus grande erreur que vous puissiez commettre est d'exclure la vente au détail numérique de votre texte publicitaire.
Andrew Tai est le PDG et cofondateur de Motoinsight, mais son influence s'étend bien au-delà de l'entreprise. Chroniqueur au Globe and Mail et conférencier prolifique, Andrew est une autorité reconnue en matière de vente au détail numérique dans l'industrie automobile. Communiquez avec lui dès aujourd'hui pour savoir comment votre concession va changer, ou voyez l'avenir vous-même à motoinsight.com.
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