Les voitures Apple n'existent pas... pour l'instant. Contrairement aux premières informations obtenues, Hyundai ne prévoyait pas fabriquer des voitures autonomes pour Apple, puis Tesla est encore une fois de plus le seul géant californien de la technologie à avoir un intérêt majeur pour les véhicules électriques/autonomes.
Une chose est claire cependant: les grandes entreprises technologiques s'intéressent à notre industrie comme elles ne l'ont jamais fait auparavant, ce qui signifie que nous avons du pain sur la planche. Les titans de la Silicon Valley ont suscité l'imagination et la curiosité des consommateurs dans tous les domaines, puis ils savent comment transformer ces sentiments en ventes. Nous devons être prêts.
L'industrie est-elle devenue complètement numérique?
En réponse aux premières fermetures suite à la COVID en 2020, les concessionnaires de l'Amérique du Nord ont fait un travail incroyable pour mettre à jour leurs pratiques afin de continuer à opérer de manière sécuritaire et efficace. Nous avons été particulièrement impressionnés par la façon dont certains utilisateurs de MotoCommerce ont réussi à prospérer! Vous pouvez consulter leurs résultats ici.
C'était un bon début, mais le retour à la normale a ralenti la transition vers le numérique. Notre industrie est fondée sur la tradition et l'instinct, puis cela a fonctionné pendant longtemps. Même après que des concessionnaires innovateurs ont démontré le potentiel de la vente au détail numérique dans les domaines de la vente, du marketing et même de l'acquisition de véhicules à ajouter à l'inventaire, nombreux sont ceux qui hésitent encore à se lancer dans cette nouvelle façon de faire pour cocnlure des ventes.
Nous sommes donc à mi-chemin entre le futur et le passé.
La vérité que tout le monde est en mesure d'observer, sauf nous
Il est évident pour tous que les outils pour la vente au détail numérique automobile sont la solution - certains concessionnaires l'ont compris, mais aussi d'autres compagnies telles que Apple. Le monde a constaté le potentiel de l'industrie automobile nouvellement numérisée.
Il suffit de regarder la couverture médiatique. Le commerce de détail numérique a explosé, étant au tout début un sujet de discussion de niche dans le secteur automobile, à un sujet de discussion principal dans le monde entier. ABCNews,Forbes,Bloomberg et d'autres n'arrêtent pas de mentionner à quel point les consommateurs aiment la vente au détail numérique.
La menace qu'Apple fait peser sur l'industrie automobile
Le fait est qu'Apple (et les entreprises technologiques et automobiles naissantes telles que Lucid et Rivian), sont des enfants du numérique. Ces entreprises savent comment créer le parcours d'achat parfait pour des consommateurs qui achètent déjà majoritairement en ligne. Lorsqu'elles arriveront sur le marché - et elles y arriveront - tout le monde comparera leur processus d'achat au vôtre.
Comment se préparer à affronter les défis du numérique?
Pour prospérer dans ce nouveau paysage automobile, nous devons dès maintenant modifier nos processus. En instaurant des outils pour la vente au détail numérique, les concessionnaires peuvent s'assurer qu'ils parleront couramment le langage du commerce électronique lorsque les grandes entreprises technologiques prendront place dans l'industrie. À ce moment-là, ces entreprises technologiques n'auront pas l'avantage concurrentiel qu'elles anticipent avoir pour les achats en ligne.
Exploitez les avantages que vous avez déjà
De plus, les recherches présentées dans le webinaire J.D. Power 2020 COVID-19 Vehicle Owner Pulse, suggèrent que les clients s'attendent toujours à avoir une bonne expérience en magasin, même lorsqu'ils débutent leur processus d'achat en ligne. Comme pour tout dans la vie, l'achat d'un véhicule doit avoir un juste milieu; les clients veulent avoir la possibilité de combiner les éléments de la vente en ligne et en magasin dans un processus d'achat idéal.
C'est ce qu'offrent les meilleures plateformes de vente au détail numérique omnicanale, puis ce que vous pouvez éaglement offrir à votre tour. Votre arme secrète n'est pas seulement un widget sur votre PDV, c'est votre capacité de combiner des décennies d'expertise sur la vente en personne au processus de vente numérique. Nous vous proposons ici quelques conseils sur la manière de travailler conjointement avec votre équipe pour élaborer le processus parfait d'achat numérique
Conclusion
Tesla n'était que «la pointe de l'iceberg». De plus en plus d'entreprises technologiques tenteront de suivre les pas de l'industrie automobile, puis elles proposeront une nouvelle façon, plus numérique, de conclure des transactions. Cette perturbation dans l'industrie peut sembler menaçante, mais les concessionnaires traditionnels ont un avantage. Si nous parvenons à combiner l'aspect traditionnel aux bons outils de vente au détail numérique omnicanale, les concessionnaires peuvent s'attendre à prospérer même s'il y a des bouleversements majeurs dans l'industrie.
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