Si cette année vous a semblé être un autre mélange flou de mois et de jours, vous n'êtes pas le seul. Parfois, je me réveille en espérant que mon calendrier m'indique que 88 semaines se sont écoulées depuis mars 2020; à d'autres moments, août 2021 me semble être une éternité.
Que vous ayez vécu cette épreuve ou non, notre industrie, elle, l'a vécue. Le problème qui préoccupe encore tout le monde est la pénurie de véhicules qui a transformé chaque concessionnaire en un vendeur expérimenté de véhicules d'occasion, mais le changement le plus important que j'ai remarqué au cours de l'année et demie déjà écoulée est la manière dont les voitures sont vendues.
Ce qu'il faut savoir sur la vente au détail numérique automobile en 2022
Prenons un moment pour résumer les changements importants que nous avons connus au cours de la pandémie et pour comprendre les leçons qu'une grande partie de notre industrie a tirées au cours de cette épreuve.
La flexibilité est la clé pour survivre
La première leçon que les concessionnaires ont appris au cours des premières semaines de la pandémie, est peut-être l'importance de la flexibilité. Les habitudes et les besoins des consommateurs peuvent changer en un instant, puis les concessionnaires qui utilisent des outils flexibles et toujours pertinents à travers le temps, sont ceux qui seront en mesure d'avoir du succès.
C'est ce que nous avons constaté avec le commerce de détail numérique: les concessionnaires qui utilisent les plateformes de commerce de détail numérique les plus avancées et les plus complètes ont su répondre rapidement et avec succès aux restrictions, aux réouvertures partielles et à toutes les autres difficultés qu'ils ont rencontrées.
Aujourd'hui, alors que les consommateurs sont de plus en plus dépendants de ces outils numériques pour acheter des véhicules, même lorsque les salles de montre sont à nouveau ouvertes, les concessionnaires les plus expérimentés en matière de vente au détail numérique sont les mieux placés pour exceller. Les concessionnaires qui n'avaient pas d'outils numériques, ou qui avaient des solutions incomplètes, risquent de devoir rattraper leur retard. Vous trouverez des conseils pour trouver une bonne plateforme de vente au détail numérique qui correspond aux besoins de votre concession ici.
Il n'existe pas de solution générique.
Cela semble évident, mais vous seriez surpris de voir le nombre de concessionnaires qui s'appuient sur des solutions simples et prêtes à l'emploi pour répondre à leurs besoins numériques. Alors que le marché a évolué rapidement au cours des années 2020 et 2021, les différences notables entre les solutions numériques de vente au détail personnalisables et les offres génériques sont devenues évidentes.
Votre concession fonctionne différemment de celle située dans une autre ville. D'ailleurs, votre concession fonctionne probablement différemment de celle située de l'autre côté de la rue. Il est essentiel d'avoir la possibilité de configurer votre plateforme de vente au détail numérique en fonction de vos besoins, de votre équipe, de votre inventaire et de votre clientèle.
Si je devais choisir la raison principale pour laquelle les concessionnaires obtiennent des résultats insatisfaisants en ligne, c'est qu'ils n'ont pas (ou n'ont pas pu) adapter leur outil à leurs besoins. Vous n'êtes pas satisfaits de vos résultats? Consultez notre guide pour résoudre les erreurs les plus courantes commises en ligne par les concessionnaires!
La solution numérique avancée pour la vente au détail est toujours celle de choix
Ce n'est tous les acheteurs dqui ont besoin d'avoir accès à l'offre technologique la plus avancée que vous avez à leur offrir. Vous n'avez peut-être pas acheté le téléphone intelligent le plus sophistiqué du marché, et je ne vous en veux pas. Qui a réellement besoin d'autant d'appareils photo sur un seul et même téléphone?
Ce n'est pas la même chose pour la vente au détail numérique. Une bonne solution numérique ne se contente pas simpelment de combler quelques lacunes qu'on peut observer aujourd'hui; elle génère de nouvelles possibilités pour établir des stratégies de contact, des tactiques pour réengager les clients, l'automatisation des ventes et encore plus. Il ne s'agit pas de savoir ce dont vous avez besoin aujourd'hui, mais ce que vous ne savez pas que vous allez avoir besoin demain.
Les concessionnaires qui ont fait affaire avec les meilleures plateformes de vente au détail numérique - parce que c'était essentiel pour garder leurs magasins ouverts pendant les restrictions - ont réalisé qu'ils pouvaient accomplir plus de tâches qu'avant même la fermeture de leur concession.
La vente au détail numérique dans l'automobile est désormais essentielle pour avoir du succès
Il y a encore deux ans, la vente au détail numérique était le choix des avant-gardistes. Elle n'était pas nécessaire, mais elle offrait certainement aux concessionnaires technologiquement avancés un moyen de différencier leurs activités et d'assurer leur réussite plus rapidement que les compétiteurs.
Aujourd'hui, à la fin de l'année 2021, la vente au détail numérique est devenue la norme. Même dans les régions où les achats physiques sont revenus en force, les consommateurs ont constaté à quel point il est facile de faire leurs achats tel qu'ils le désiraient depuis des années: en ligne.
Que ce soit en ligne, en personne ou (plus souvent) une combinaison des deux, les meilleures plateformes numériques de vente au détail offrent une expérience plus fluide, flexible et efficace aux clients, mais aussi à votre propre équipe. Il n'y a pas de retour en arrière possible, et c'est une bonne chose.
Après le bouleversement de l'industrie automobile en 2020 et 2021, nous pouvons constater que l'avenir numérique s'est pointé le nez rapidement. Nous pouvons également constater qu'il n'est pas aussi clair ou facile à distinguer que «numérique ou non numérique». (Pour en savoir plus ici.) En tirant les leçons de ces deux dernières années, nous pouvons aller de l'avant en étant plus efficace, en générant plus de profits et en ayant une tranquillité d'esprit.
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