En tant qu'adepte de la vente au détail numérique, j'ai observé davantage d'histoires de réussite que je ne peux même m'en souvenir. Ce qui me fait toujours sourire, lorsque j'entends des utilisateurs enthousiastes quant à la vente au détail numérique, c'est qu'ils sont surpris par l'ampleur des résultats.
Bien entendu, personne ne se lance dans la vente au détail numérique sans s'attendre à obtenir des résultats positifs; cependant, pour de nombreux concessionnaires, les résultats dépassent même leurs plus grandes attentes. Sauf lorsque ce n'est pas le cas.
De temps à autres, je parle à un concessionnaire qui ne voit pas la valeur de ses outils numériques. Leur plateforme, quelle qu'elle soit, ne fonctionne pas et ils abandonnent.
Il est décevant de voir les gens abandonner une méthode de travail qui a tant de potentiel, puis qui leur permettrait de changer leur quotidien pour le mieux - et de changer l'industrie pour le meilleur. Un avenir numérique plus positif représente déjà la réalité de plus en plus de concessionnaires, alors pourquoi certaines concessions se sentent-elles exclues?
Assurez-vous que votre équipe s'engage dans le processus
La réponse s'est avérée être plus simple que vous ne l'auriez imaginé: vous ne pouvez pas obtenir l'engagement des clients avant d'obtenir l'engagement des concessionnaires. Si votre concessionnaire n'a pas commencé à utiliser votre plateforme de vente au détail numérique, vos clients ne le feront jamais.
Lorsque je parle à des concessionnaires qui obtiennent d'excellents résultats avec une plateforme de vente au détail numérique omnicanale, leurs méthodes sont toujours différentes. Certains centralisent l'ensemble de leur processus autour du BDC, tandis que d'autres mettent leur équipe de vente en charge de faire de la prospection ciblée à l'aide de l'outil.
Quel est le point commun entre les gagnants
Le seul facteur qui unit ces exemples de réussite ne réside pas dans les détails, mais bien dans les personnes qui racontent ces réussites: chaque personne qui a prospéré grâce à la vente au détail numérique a utilisé la plateforme avec enthousiasme et a mis en place un processus de vente qui est fondé sur ces outils d'achat en ligne. Découvrez quelques exemples de réussite dans le domaine de la vente au détail numérique dans l'industrie automobile ici!
Le point commun de ceux qui ont échoué
Les concessionnaires qui n'y voyaient pas d'avantages significatifs avaient également un élément commun: leur manque d'enthousiasme et d'implication active avec l'outil. Ils considéraient leurs plateformes de vente au détail numérique comme «un widget de plus» qui pouvait être intégré à leur site web et qui permettait de générer des clients potentiels.
À quoi ressemble une bonne vente au détail numérique dans l'industrie automobile?
Un bon processus de commerce de détail numérique n'est pas un simpel widget. Si votre outil ressemble à un widget, il ne peut probablement pas offrir une véritable vente au détail numérique à vos clients. Le véritable commerce de détail numérique est un moyen de reproduire en ligne vos processus en magasin et de jumeler ces deux canaux de vente en une seule expérience fluide et sans effort pour les clients, tout comme pour les professionnels de la vente.
Tout comme vendre un véhicule dans la salle de montre, cela nécessite de l'enthousiasme et de la formation. Pour réussir, un concessionnaire doit travailler avec son outil - et avec son équipe de soutien à la clientèle - pour développer, maintenir et faire évoluer le processus. Pour en savoir plus sur la formation et le développement des processus ici.
Les avantages de la mise en place méticuleuse de la vente au détail numérique
Tous les utilisateurs satisfaits de la vente au détail numérique me disent à quel point elle leur facilite la vie. Avec un processus de vente au détail numérique complet et éprouvé, chaque vente prend moins de temps et d'efforts pour les convertir.
We’ve seen dealerships closing up to 80% of their digital retailing leads. We’ve also seen dealerships closing ~10% of their online leads, and that gulf is down to dealer engagement. Digital retailing isn’t just another lead-gen. tool that sits on your VDP: it’s a powerful and flexible funnel that not only creates leads, but closes them, too.
La seule choseque vous avez à faire est de l'utiliser.
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